Politique Client
Notre engagement envers vous, nos clients.
Chez Capa-Africa, chaque apprenant est au cœur de notre mission. Notre politique client vise à garantir une expérience d’apprentissage transparente, équitable et enrichissante pour tous. Elle repose sur des principes de respect, de qualité de service, d’écoute et d’amélioration continue.
1. Engagement envers la satisfaction
Nous nous engageons à fournir un service de qualité, à répondre à vos attentes pédagogiques, et à vous accompagner tout au long de votre parcours. Toute réclamation ou suggestion est prise en compte avec sérieux pour améliorer nos prestations.
2. Clarté et transparence
Les informations relatives aux formations, aux prix, aux modalités d’inscription et de certification sont toujours accessibles et clairement expliquées.
Aucun frais caché.
Vous êtes informé(e) de toute mise à jour de nos contenus ou procédures.
3. Accompagnement pédagogique
Nous assurons à chaque apprenant :
Un accès aux ressources pédagogiques à jour
Un suivi par des formateurs qualifiés et disponibles
Une réponse à toute question ou difficulté dans un délai raisonnable
4. Flexibilité et accessibilité
Nous savons que chaque apprenant a un rythme différent. C’est pourquoi :
Les cours sont accessibles 100 % en ligne, à tout moment
Les formations sont proposées à des tarifs abordables avec des facilités de paiement
5. Protection des données et confidentialité
Toutes les données personnelles collectées sont traitées avec la plus grande confidentialité, conformément à notre Politique de confidentialité. Vous avez le droit d’accéder, de modifier ou de supprimer vos informations à tout moment.
6. Communication et support
Nous assurons un service client disponible et réactif pour :
Vos questions sur l’inscription, les paiements ou le suivi
Vos demandes d’assistance technique
Vos besoins d’orientation ou d’accompagnement
📞 Contactez-nous à tout moment via notre page Support Client ou par email : contact@capa-africa.com
7. Respect et éthique
Nous valorisons la diversité, l’équité et le respect mutuel dans toutes nos interactions. Tout comportement discriminatoire, offensant ou irrespectueux est strictement interdit, tant du côté des apprenants que du personnel.
8. Amélioration continue
Votre retour est précieux. Grâce à vos suggestions et vos expériences, nous améliorons constamment nos contenus, outils et services. N’hésitez pas à nous partager vos idées via notre page Suggestions.